“Como a Geração Z Está Mudando o Jogo do Marketing: Macetes e Estratégias

“Me responda uma coisa: Como funcionaria sua vida sem redes sociais?” Numa entrevista a um grupo de pessoas multigeracionais com essa pergunta, esperaria-se que a pessoa de maior idade dissesse que vive muito bem sem sua dose diária de vídeos rápidos. Por outro lado, os mais novos tremeriam só de imaginar essa possibilidade..

Muito ouvimos ultimamente sobre o distanciamento das gerações que hoje compõem a nossa sociedade. Tantas são as nomenclaturas - e se você respondeu como a primeira pessoa à pergunta no início, você é um Millennial - com características únicas e formas distintas de se relacionarem e verem o mundo.

Mais de 20% da população brasileira se enquadra na Geração Z

Segundo uma pesquisa do IBGE, a Geração Z corresponde a mais de 20% da população Brasileira, jovens e adolescentes entre 14 e 27 anos que vivem quase que totalmente à mercê da vida online. São chamados pelos “mais antigos” de nativos digitais, pois essa é a primeira geração a nascer com a tecnologia como a conhecemos já atrelada à sua rotina.

Em suma, seu comportamento é bem mais tolerante e prático, preferindo em seu dia a dia tudo que trouxer facilidade e, de quebra, personalização em sua experiência. Não à toa, o mercado aposta suas fichas nesse público que representa mais de 40 milhões de consumidores ávidos por boa publicidade e atentos à situação financeira.

E quando uma marca quer alcançar a geração Z?

Um dado levantado pelo blog negociossc.com.br diz que seis em cada dez desta faixa etária consome conteúdos de entretenimento online. Além do quê, como este público é atraído por diversão e simplicidade, uma marca que espera se conectar com os jovens da Geração Z precisa atualizar sua forma de comunicação.

• Use o engajamento de um produto para aproximar: Uma marca de varejo esportivo, como a Sports Direct, criou um clube de corrida exclusivo acessível por meio de um app. Essa iniciativa, voltada para membros do programa de fidelidade, ajudou a nutrir o engajamento de clientes da Geração Z ao proporcionar experiências pessoais e direcionadas.
• Ofereça facilidade e abuse das ofertas: O comportamento da Geração Z valoriza a simplicidade. Ofertas personalizadas e entregas rápidas são fundamentais. Segundo a Ticket, 51% dos consumidores entre 14 e 27 anos consomem comida via apps de delivery, e 11% fazem até dois pedidos por semana.
• Invista num ambiente “Instagramável”: Ambientes agradáveis e visualmente atraentes são essenciais para atrair jovens que compartilham momentos no Instagram. Um local que não se adapta para ser fotografado terá baixa probabilidade de fidelizar esse público.
• Pense no impacto ambiental: A Geração Z valoriza causas ambientais. Investir em práticas sustentáveis, como redução da pegada de carbono e uso de materiais reciclados, aumenta o engajamento com essa geração consciente.

Como este é um público altamente exigente e engajado (não deixa de reclamar ou elogiar quando devido), a marca deve se preocupar em estar presente no dia da Geração Z por completo. Ser omnichannel, ou seja, investir tempo e energia em todos os canais de comunicação de forma inteligente e que solucione problemas rapidamente.

Uma geração que prefere trocar o fogão por consumir sua refeição de um restaurante em casa tem que estar no radar do empresário food 24/7, a todo instante. Um cliente geração Z detrator transformado em promotor da marca vale mais do que mil clientes satisfeitos e transitórios.

Geração Z: Para alcançar, é preciso conhecer

Faça o teste você onde quiser, eu fiz o meu, e o resultado sempre será o mesmo. Pronto? Chame uma criança (eu testei com meu filho) que ainda não tenha chegado aos doze anos e peça para fazer uma ligação imaginária. Se ela puser a mão aberta espalmada ao lado do ouvido, ele foi influenciado pela Geração Z.

Há ainda resultados mais diversos a esse teste: há crianças que simulam uma chamada de vídeo. A Geração Z nasceu inteiramente cercada de tecnologia, e toda a definição de infância que tínhamos anteriormente foi subitamente trocada por essa mais digital e apressada.

E não só a definição de infância, mas praticamente tudo que antes pertencia à sólida base de mundo dos Millenials (nascidos antes de 1996) está em processo de decomposição. Desde brinquedos, aparelhos eletrônicos, computadores e até mesmo a comida, a questão ambiental e a pluralidade de pensamentos, hoje são muito mais responsivos e complexos. Em conclusão, o comportamento da Geração Z é moldado pela rápida adaptação ao mundo digital e por sua preferência por experiências práticas e personalizadas.